公交驾驶员不仅是安全行车的第一责任人，也是城市形象的流动窗口。为全面提升驾驶员的沟通能力与心理调适水平，营造更加和谐、温暖的公交服务氛围，近日，雅安公交集团特邀专业团队，分批为全体公交驾驶员举办了题为“沟通无界·温暖同行——公交司机的沟通艺术与心理调适”的专题培训。
本次培训聚焦“沟通”与“心理调适”两大主题，课程内容紧扣实际工作场景，系统讲解了高效沟通在服务乘客、协调同事、配合企业运营等方面的重要性，并介绍了多项实用技巧，包括面向乘客的“观察—感受—需求—请求”非暴力沟通法、车辆间协作的“灯光/手势示意法”，以及同事间高效传递信息的“何人何地有何事”原则。在应对突发事件方面，培训强调“人员安全第一，车辆处置第二”，明确了“自查—保安全—报信息—救伤者—听指挥”的标准处置流程。
参训驾驶员纷纷表示，此次培训“干货满满”，既学到了实用的沟通方法，也缓解了心理压力。大家表示将在今后工作中以更积极的状态投入服务，用专业和温暖守护市民的每一次出行。